Dépannage

Problèmes courants

« Serveur injoignable » à la connexion

• Vérifiez l'adresse saisie : celle de votre instance (par exemple https://votre-entreprise.exigia.fr), sans faute de frappe.
• Testez la même adresse dans un navigateur : si elle n'y répond pas non plus, contactez votre administrateur.
• Dans les compléments, utilisez le bouton « Tester la connexion » des Paramètres.

Le complément refuse l'adresse du serveur

Par sécurité, les compléments n'acceptent que les adresses en https://. Vérifiez que l'adresse commence bien par https:// et non http://.

« Session expirée »

Les sessions durent 8 heures : reconnectez-vous simplement. Dans les compléments, la vue de connexion réapparaît automatiquement.

Compte bloqué après plusieurs tentatives

Après 10 échecs de connexion, les nouvelles tentatives sont refusées pendant 15 minutes. Patientez puis réessayez ; en cas d'oubli du mot de passe, demandez une réinitialisation à votre Administrateur.

L'extension LibreOffice n'apparaît pas après l'installation

• Redémarrez complètement LibreOffice (y compris le démarrage rapide s'il est actif) : l'extension ne s'active qu'au redémarrage.
• Vérifiez sa présence dans Outils → Gestionnaire des extensions.

Le complément Office n'apparaît pas dans le ruban

• En installation individuelle : recommencez Insertion → Compléments → Charger mon complément — le chargement individuel est propre à chaque application (Word, Excel, PowerPoint).
• En déploiement centralisé : le délai de propagation Microsoft 365 peut atteindre quelques heures après l'ajout dans le centre d'administration.

Une exigence ne peut pas être validée

• Une exigence feuille (sans sous-exigences) doit avoir au moins un livrable lié.
• Une exigence parente exige que toutes ses sous-exigences soient validées (les « Retirées » ne comptent pas).
• La validation est réservée aux Ingénieurs Système et Administrateurs.